本文摘要：劳动力优化管理系统，全称WFO（Workforceoptimization），通过获取关于劳动力绩效的关键数据来承托业务，是分析、管理员工和运营效率的一整套解决方案，构建客服团队培训、考试、下班、监控、质检、绩效仅有流程智能管理，优化整个劳动力生命周期，协助企业降本增效，精益管理。

劳动力优化管理系统，全称WFO（Workforceoptimization），通过获取关于劳动力绩效的关键数据来承托业务，是分析、管理员工和运营效率的一整套解决方案，构建客服团队培训、考试、下班、监控、质检、绩效仅有流程智能管理，优化整个劳动力生命周期，协助企业降本增效，精益管理。劳动力优化是企业在管理中用于的一种策略，WFO系统以大于的运营成本为起点，以仅次于的客户满意度和收益为目标，并通过构建技术、横跨职能流程和分享目标获取反对，为企业赋能。拓宽行业边界劳动力优化是国外企业很早已早已引进的现代化管理解决方案之一，起码领先国内5年以上，国内也有几家专门从事人力行业的友商牵涉到这个业务，那为什么沃丰科技要转入这片海域做到“鲨鱼苗”呢？从行业的角度来说，沃丰科技未转入新的领域，只是将边界展开了伸延。沃丰科技的WFO并非传统意义上劳动力优化解决方案，无论是模式、场景、技术、人群都展开了全面升级。

特别是在是客户人群，沃丰科技从来不做到大而广的事情，而是要做到粗而精；对于企业客服团队管理的痛点和难题，沃丰科技仍然较为有发言权。因此WFO产品是针对各大企业的客服人群所研发的，限于于企业客服团队的涉及横向人群。客户体验的全场景在空间层面，好比是外对外，外对内，内对外，内对内，客服团队自我递归升级也是提高客户体验的重要一环。跨越应用于场景沃丰科技的产品与场景的融合是持续引导行业的核心竞争力之一，此次公布的WFO也是经过了无数次的客户探访、深度的行业调研以及融合大量后台数据而问世的客服劳动力优化解决方案，整个解决方案涵括了企业客服团队管理的6大场景：培训、考试、下班、质检、监控、绩效。

四大核心优势非常丰富的课程及考试模块，在确保课程质量的前提下，需要通过大量课程的自学，很快提高员工专业度，协助企业节约能源增效，提高员工工作能力。客服下班构建了智能化、流程化、规范化的，自动统计资料时长，计算出来加班费时长，便利下班人员和管理者的直观决策；精确的劳动力预测保证每天每个班次构建最佳的人工覆盖面积，可自定义工作时间、回避某个人的意外事件。智能质检监控可以将集中在各处的数据统一平台，有助管理层可视化分析数据，通过历史数据，智能数据分析平台，将多个数据关系构建关联，创建完备的数据分析指标体系。

科学的绩效视学可以减少人工成本，大幅度提高绩效视学效率，增加大量反复工作，挣脱艰巨的数据统计资料与比对工作；完善绩效视学体系，可关联CRM、ERP、IM等多内部系统，绩效视学与日常工作深度关联。沃丰科技创始人于浩然认为：“随着劳动力成本的大大提升，客户市场需求的大大升级，客户体验愈发最重要，企业对智能、可扩展、精细化的客服劳动力优化解决方案早已望眼欲穿，沃丰科技的WFO要做到的就是协助企业掌控客服劳动力成本，提高团队效率，为客服团队管理构建智能化，全面提高客户体验。

”新一代“客服劳动力优化解决方案”的公布，不仅是沃丰科技产品创意的反映，也是AI能力的亲眼，更加意味著沃丰科技拓宽了自身的边界，在企业客户的场景突破上又领先了行业一大步。未来，沃丰科技将发售更加多新产品，利用近期技术为企业获取更加优质的服务。

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